Ein transparenter und strukturierter IT Service-Katalog ist der erste Schritt in eine serviceorientierte IT-Organisation

Die Rolle der IT-Organisation im Unternehmen hat sich stark gewandelt: Das wichtigste Ziel der IT heißt heute, die wertschöpfenden Geschäftsabläufe optimal mit IT-Leistungen (IT-Services) zu unterstützen. Das bedeutet gleichzeitig, den Bereitstellungsprozess der IT-Services für Sachbearbeiter oder Fachabteilungen zu vereinfachen und zu beschleunigen. Eine solche serviceorientierte  IT-Organisation zeichnet sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Kostentransparenz sowie genau definierte Services und Prozesse aus.

Herausforderungen & Lösungen

Doch wie beginnen? Genügt es einfach, alle IT-Leistungen in einem Katalog zu listen und auf die „Bestellung“ durch den Nutzer zu warten? Sicher nicht. Der interne Kunde muss das Angebot sowohl verstehen, den Nutzen erkennen und kalkulieren können. An einen IT-Service-Katalog werden deshalb besondere Kriterien gestellt:

• Transparenz ermöglicht den Nutzern, eine genaue Budget- und Ressourcenplanung des angeforderten IT-Services im Rahmen ihrer Projektplanung vorzunehmen.

• Die ausführliche Dokumentation der Service-Palette erlaubt es, kostenintensive Parameter wie Servicezeiten schnell zu identifizieren. Außerdem hilft die Dokumentation den Projektleitern bei der Formulierung der technischen oder personellen Anforderungen.

• Die Standardisierung der IT-Services gewährleistet die zugesicherten Qualitäten, erleichtert Service Level Agreement (SLA)-Verhandlungen und dient als Grundlage für das Design von Shared Services und IT Outsourcing.

• Eine sinnvolle Strukturierung liefert einen einfachen Überblick der angebotenen Services, ermöglicht dem Leistungsabnehmer die Bildung von Service-Paketen und dient als Hilfsmittel für die strategische Ausrichtung der IT-Organisation.

Lynx hilft, Ihre Unternehmens-IT in eine „serviceorientierte IT“ zu führen.  Im ersten Schritt wird dafür das Serviceportfolio der IT-Organisation ermittelt und der Service Katalog erstellt. Er dient der Abbildung des kompletten IT-Leistungsangebots der IT-Organisation mit ausführlichen Beschreibungen der einzelnen Services. Die Erstellung eines Service Katalogs erfolgt individuell und orientiert sich an den Anforderungen der Unternehmen. Der Detaillierungsgrad des Katalogs wird auf den praktischen Verwendungszweck abgestimmt. Wichtig ist auch eine kontinuierliche Kontrolle, um Aktualität und Verhältnismäßigkeit sicherzustellen.

In weiteren Schritten schließen sich die Entwicklung und die Definition der Prozesse an und zum guten Schluss unterstützen Lynx-Berater, ihre Organisationsstruktur den neuen Erfordernisse anzupassen.  

Nutzen & Vorteile

• Unsere in den Bereichen Projektmanagement (GPM) und IT Service Management/ITIL® (EXIN®/TÜV®) zertifizierten Berater bieten Ihnen mit ihrer langjährigen Erfahrung in verschiedenen Branchen einen unabhängigen Blick auf Ihre IT-Organisation und IT-Leistungen.
• Lynx unterstützt Sie bei der professionellen Erstellung eines maßgeschneiderten IT Service Katalogs, der die Sprache der Nutzer spricht und kein technisches Fachchinesisch enthält.
• Sie entwickeln sich mit Lynx zu einer transparenten, Business- und Service-orientierten IT-Organisation.  

Der Aufbau eines IT Service Katalogs (79 KB) dient der Kunden- und Serviceorientierung einer IT Organisation.

IT Service Management - Betreiben Sie IT Infrastruktur und unterstützen Sie optimal Ihr Business? (112 KB)