In einem Factsheet haben wir für Sie die Ergebnisse einer Studie zum Thema ITSM zusammengestellt. Informieren auch Sie sich über Möglichkeiten den Mehrwert Ihrer IT im Unternehmen darzustellen. Wir beraten Sie gerne! 

Die Hauptaufgabe moderner IT-Organisationen besteht darin, die Aktivitäten der IT optimal auf die Geschäftsprozesse sowie die Geschäftsziele des Unternehmens auszurichten. Nur so erfüllt die IT ihren Zweck, dem Unternehmen bei der Umsetzung seiner Ziele umfassend unter die Arme zu greifen. Dafür stellt die IT-Organisation ein Angebot von qualitativ hochwertigen und transparenten Dienstleistungen (IT-Services) auf, das sie je nach Bedarf an den Nutzer ausliefert und anschließend wartet. Richtschnur beim IT Service Management (ITSM) ist die Zufriedenheit der internen und externen Kunden.

Herausforderungen & Lösungen

Lynx unterstützt Sie auf Ihrem Weg zu einem service- und businessorientierten IT-Dienstleister mit einem maßgeschneidertem IT Leistungsportfolio für das IT Service Management. Dabei nutzen wir erprobte Maßnahmen, Methoden und Abläufe und koordinieren die internen und externen Ressourcen, die für den einzelnen IT-Service notwendig sind.

Lynx Beratungsschwerpunkte sind:

• IT Service Portfoliomanagement: Wir entwickeln mit der IT-Organisation ein Service Portfolio. Die vollständige, strukturierte und transparente Darstellung aller Leistungen der IT-Organisation bilden die Basis dafür, die IT-Services zu standardisieren, die Preise zu kalkulieren und das IT-Portfolio strategisch auszurichten. Damit ist die IT auch in der Lage, ihre Leistungen gegenüber dem Business marketingorientiert zu präsentieren.

• Vertragsmanagement: Lynx erarbeitet mit Ihnen Vereinbarungen und Verträge zu den Service- und Operational Level Agreements und verhandelt für Sie mit den eigenen und externen Lieferanten – einschließlich der Qualitätssicherung.

• IT Service Support Prozesse: Wir definieren und implementieren die klassischen IT-Service-Support-Prozesse (Incident-, Problem-, Change Management, etc.) und legen mit Ihnen klare Rollen und Verantwortlichkeiten auf Basis von Best Practice Ansätzen fest.

• IT Business Continuity Management: Unsere Experten ermitteln für Ihr Unternehmen die essentiellen Business-Funktionen ihrer bestehenden Geschäftsprozesse – auch Vital Business Functions genannt – die priorisiert unterstützt werden müssen. Dafür identifizieren wir innerhalb einer Risikoanalyse die Schwachstellen und schlagen Maßnahmen zur Risikoreduktion vor – zum Beispiel die Erstellung von Notfall- oder Wiederherstellplänen für IT-Services.

Nutzen & Vorteile

• Mit Lynx sind Sie den gegenwärtige und zukünftige Anforderungen sowie den damit einhergehenden Veränderungsprozessen gewachsen. Ihre IT Organisation und Mitarbeiter sind in der Lage, das IT Service Management professionell umzusetzen.
• Wir analysieren die Ausgangssituation und bestimmen gemeinsam mit Ihnen den Umfang bzw. die Ziele für das Projekt. Im nächsten Schritt erstellen wir einen konkreten Projektplan, in dem Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten abgestimmt sind. Nach der Durchführung der definierten Maßnahmen erfolgt abschließend ein Projektreview. So stellen Sie sicher, dass die Qualität stimmt.
• Lynx bietet Ihnen auf Ihren Bedarf zugeschnittene Workshops zu IT-Service-Portfolio-, Vertrags-, IT Business Continuity Management sowie zu den IT Service Support Prozessen.
• Unsere Berater, die in den Bereichen Projektmanagement (GPM) und IT Service Management/ITIL® (EXIN®/TÜV®) zertifiziert sind, verfügen über langjährige Erfahrungen in verschiedenen Branchen.
• Ihr Unternehmen kann mit Hilfe eines optimierten IT Service Managements die Wirtschaftlichkeit der IT gegenüber dem Management nachweisen und die Beziehung zwischen IT und Business verbessern.
• Sie erhalten transparente und messbare IT-Leistungen für das Business, können Kundenanforderungen schnell umsetzen und sowohl IT-Services als auch IT-Dienstleister effektiv steuern und Ihre Mitarbeiter optimal auslasten.
• Sie liefern die angebotenen IT Services in der gewünschten Qualität und erfüllen gleichzeitig rechtliche Anforderungen.

IT Service Management - Betreiben Sie IT Infrastruktur oder unterstützen Sie optimal Ihr Business? (99 KB)

Der Aufbau eines IT Service Katalogs (79 KB) dient der Kunden- und Serviceorientierung einer IT Organisation.