Effizient und sicher in die mobile Zukunft

Mobilität und Flexibilität sind schon heute ein großer Bestandteil des Arbeitsalltags von Menschen in Unternehmen. In Abhängigkeit von ihren Aufgaben haben sie teilweise ganz unterschiedliche Anforderungen, wie sie in der Erledigung ihrer Aufgaben von mobilen Technologien unterstützt werden. Seien es Außendienstler wie Servicetechniker oder Vertriebsmitarbeiter, die schnell vor Ort beim Kunden im System nach Ersatzteilen oder Lieferzeiten schauen müssen. Oder der Manager auf Reisen, der durch kompakte mobile Lösungen wichtige Projekte und Investitionen schneller genehmigen kann, Zeit spart und zusätzlich die Zufriedenheit der Mitarbeiter auf seiner Seite hat. All diese verschiedenen Anforderungen müssen natürlich mit der richtigen mobilen Strategie Ihres Unternehmens in Einklang gebracht werden.

Herausforderungen & Lösungen

Schnell kommt die Frage nach dem Mehrwert des Einsatzes einer mobilen Infrastruktur für das Unternehmen auf. Wie profitiert das Unternehmen davon, dass es die mobile Infrastruktur in der IT ausbaut?
Wie sieht das sinnvolle Vorgehen zur Einführung neuer mobiler Technologien im Unternehmen aus? Und wie steht es um die Sicherheit?

Antworten auf diese Fragen lassen sich am besten anhand eines realitätsnahen Beispielszenarios erläutern:
Peter Meier ist Service-Techniker der XY GmbH, einer Firma aus dem Bereich der Wartung und Instandsetzung von Getränkezapfanlagen des Gastronomiegewerbes. Bei einem Einsatz vor Ort beim Kunden stellt Herr Meier nun fest, dass eine ordnungsgemäße Reparatur der dortigen Anlage den Einbau eines Ersatzteils erforderlich macht. Da das defekte Bauteil nicht im Garantieanspruch enthalten ist, muss sowohl Reparatur als auch Beschaffung und Einbau des neuen Teils zuvor genehmigt werden. Dank schlanker mobiler Applikationen ist Herr Meier in der Lage, den Kostenvoranschlag direkt vor Ort auf seinem Tablet-PC zu erstellen. Diesen Kostenvoranschlag sendet er nun an den zuständigen Key Account Manager Herrn Hoffmann, welcher den nötigen Handlungsspielraum für etwaige Rabatte besitzt und im Zweifelsfall auch in direktem Kontakt mit dem Kunden steht. Herr Hoffmann bekommt nun umgehend die priorisierte Benachrichtigung, dass einer seiner A-Kunden dringend ein spezielles Ersatzteil benötigt. Via Smartphone ist der vielreisende Key Account Manager nun in der Lage, in den Workflow einzugreifen und die nötigen Schritte einzuleiten, damit das Ersatzteil schnellstmöglich geliefert und die Reparatur durchgeführt werden kann. Herr Hoffmann entscheidet sich nach Blick in sein IT-System (z.B. ERP, CRM etc.) die defekte Zapfanlage aufgrund des guten Geschäftsverhältnisses zum Kunden auf Kulanz instand setzen zu lassen, und sendet eine entsprechende Nachricht in dessen Zentrale.
Vor dem nächsten Vor-Ort-Termin sitzt Herr Hoffmann mit seinem privaten Tablet-PC im Hotel und informiert sich über das Tagesgeschehen. Da die XY GmbH über die nötige Infrastruktur verfügt, auch private Endgeräte auf sicherem Weg in Unternehmenssysteme zu integrieren, ist Herr Hoffmann in der Lage sich ohne Einschränkungen auf demselben Gerät einen Überblick über die beim Kunden geleistete Reparaturen anzeigen zu lassen und kann basierend auf diesen Infos neue Rabatte und Preise bestimmen.

So laufen branchenübergreifend tagtäglich Geschäftsprozesse und Genehmigungsworkflows ab. Oft erfolgen wichtige Genehmigungen und Feedbacks zeitversetzt, da viele Entscheider unterwegs sind und nicht die Möglichkeit haben, mobil in Workflows und Genehmigungsprozesse eingreifen zu können.

Sicheres und effizientes Endgerätemanagement

Unterschiedliche Endgeräte mit unterschiedlichen Betriebssystemen bringen zwangsläufig auch unterschiedlichste Anforderungen an die IT Infrastruktur und –Sicherheit mit sich. Erst recht, wenn bspw. der Vertrieb, zu dem auch der Key Account Manager Herr Hoffmann aus unserem o.a. Anwendungsszenario gehört, zusätzlich den Tablet-PC eines bestimmten Herstellers bevorzugt. Für die IT in Unternehmen wird es immer schwieriger, der Diversifikation der firmeninternen Endgeräte Grenzen zu setzen. Die Zeiten, in denen man sich strategisch für eine einzige Plattform entscheiden konnte, gehören bald der Vergangenheit an.
Eine Lösung, heterogene Gerätetypen sowie Anwendungen und Daten auf einfache Art und Weise zu verwalten, bietet  Afaria, ein Produkt der Firma Sybase®. Auf Grund des richtlinienbasierten Sicherheitsmodells ist es möglich, firmeneigene oder auch private externe Endgeräte von Subunternehmen standortunabhängig zu administrieren.
Hochsensible Unternehmensdaten werden stets verschlüsselt übertragen und gespeichert, so dass auch außerhalb der Büroräume alle Daten sicher sind. Sollte ein Gerät gestohlen werden oder kommt es auf andere Art und Weise abhanden, können die auf dem Gerät befindlichen Daten schnell und einfach gelöscht werden.

Mobiles Kundenmanagement und gesteigerte Kundenbindung

Mit der SAP CRM Mobility Lösung machen Sie Ihr SAP CRM System mobil und optimieren damit einhergehend den gesamten Kundenlebenszyklus. Die SAP CRM Mobility Lösung bietet Ihnen zu jeder Zeit Zugriff auf all Ihre Kundendaten, Sie können Bestellaufträge direkt von unterwegs abwickeln und sparen dadurch Zeit und Geld. Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Ihr Vorteil: Sie sind jederzeit informiert und können  ggf. direkt mobil in kritische Workflows eingreifen und  wichtige Entscheidungen fällen.

Unternehmenskennzahlen on the fly

Mit Hilfe des Business Objects Explorers können Sie sich  Ihre wichtigen KPIs und Kennzahlen jederzeit via Web Service auf Ihr mobiles Endgerät laden und kundenspezifische Umsatzzahlen sekundenaktuell direkt aus Ihrem SAP BW System aktualisieren. Die Navigation ist durch die intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche schnell und einfach, so dass Sie alle entscheidenden Zahlen auf einen Blick, an jedem Ort, zu jeder Zeit verfügbar haben.

Nutzen & Vorteile

• Effizientere Zusammenarbeit und verkürzte Antwortzeiten durch mobile Einbindung von Prozessbeteiligten.
• Unmittelbarer Zugriff auf sämtliche Unternehmensdaten, bspw. aus dem Data Warehouse.
• Ortsunabhängier, aktiver Eingriff in alle Unternehmensprozesse und steuernden Funktionen.
• Nachhaltige Steigerung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
• Flexibilität durch State-Of-The-Art Technologien, die langfristig das schnelle Reagieren auf die mobilen Anforderungen im Unternehmen ermöglicht.

Lynx unterstützt Sie von der strategischen Konzeption bis hin zur Realisierung von zukunftsweisenden mobilen IT-Architekturen. Zudem beraten wir Sie bei der Einführung von Mobility-Lösungen in Vertrieb, Service und Marketing. Think big – start small, das gilt für die Unternehmen, die ihre Manager als erstes mit mobilen Reporting-Lösungen unterstützen wollen. Auch hierbei stehen wir Ihnen mit Expertise zur Verfügung.

Wenn Sie sich ein Bild von unseren Lösungen machen möchten, sprechen Sie uns an. Gerne demonstrieren wir Ihnen diverse Anwendungs- und Technologiebeispiele anhand von praktischen Demo-Szenarien.