Gut vorbereitet in den ungeplanten Kundenbesuch
Veröffentlichung im Kundennewsletter der SAP: SAP im Dialog am 22.11.2011
Bei abgesagten Kundenterminen würden Mitarbeiter im Vertrieb gern spontane Kundenbesuche in die Terminplanung einschieben. Mit einer mobilen Anwendung für das Smartphone, die direkt mit dem SAP Customer Relationship Management verbunden ist, unterstützt Lynx dieses Szenario.
Lynx mobile CRM macht es dem Vertriebsmitarbeiter leicht, ungeplante Kundenbesuche in Terminlücken einzuschieben – und sich hierzu per Smartphone mit den notwendigen Informationen zu versorgen. Die Anwendung zeigt dem Vertriebsmitarbeiter zunächst anhand seiner GPS-Koordinaten und dem Abgleich mit SAP CRM nahegelegene Geschäftspartner an. Nach Auswahl bekommt er dann auch Stammdaten, Aktivitäten und Opportunities zur Organisation des jeweiligen Unternehmens und Ansprechpartners an die Hand – und kann dann direkt aus der Anwendung den Kunden anrufen.
Lynx mobile CRM läuft auf gängigen mobilen Plattformen (iOS, Android, Windows Phone, Blackberry). Auf dem Smartphone werden keine Daten gespeichert – das garantiert Sicherheit bei Verlust des Geräts. Die Anmeldung bei SAP CRM erfolgt über den Backend-User und das zugehörige Passwort. Hierdurch entfällt eine lokale Zugangsdatenverwaltung. Für registrierte Anwender von SAP CRM fallen keine zusätzlichen Lizenzkosten bei SAP an. Für die mobile Anwendung selbst hat Lynx eine einmalige Gebühr angesetzt.