Ersatzteil-Service online – So wird Ihr Servicegeschäft zum Umsatzmotor
In stark umkämpften Märkten muss sich das eigene Unternehmen gegenüber der Konkurrenz behaupten können. Das Internet als Vertriebs- und Servicekanal bietet hier zahlreiche Möglichkeiten. Besonders im Ersatzteil-Service lassen sich oft ungeahnte Wachstumspotenziale durch eine verbesserte Kundenbindung und Kundenpflege, eine größere Profitabilität und höhere Gewinne erkennen. Nutzen auch Sie die Vermarktung und den Verkauf profitabler Ersatzteile mittels eines Online-Shops.
Herausforderungen & Lösungen
Durch guten Service und auf die Anforderungen der Kunden abgestimmte „Dienstleistungen“ können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben.
Die Kunden verlangen, dass Anbieter flexibel, schnell und effizient Ersatzteilprozesse abwickeln und dies auch noch über Sprach-, Länder- und Zeitgrenzen hinweg. Dabei unterliegen sie einem ständigen Kostendruck. Und besonders im Ersatzteilbereich ist die Integration der Internet-Prozesse in die Standard-Geschäftsprozesse enorm wichtig.
Lynx bietet Ihnen für den Vertrieb Ihrer Ersatzteile im Internet auf Basis der Standardsoftware SAP e-Commerce und zum Teil voreingestellter Prozesse eine fertige Lösung an und setzt das Projekt mit Ihnen in nur zwei Schritten um:
- In einem gemeinsamen Workshop werden die Shop-Standardfunktionen präsentiert und mögliche Best Practices ermittelt.
- In der anschließenden Realisierungsphase wird der Online-Shop nach Ihren Wünschen und Vorstellungen installiert.
Funktionen & Features
Für Ihren Online-Ersatzteil-Shop setzen wir SAP e-Commerce als SAP Standardlösung ein, die auf einem Java-Stack basiert. Die Shopschnittstelle zum SAP ERP kommt von SAP selbst, die Shopfunktionen sind reiner SAP-Standard. Es können auch etablierte SAP ERP Funktionen in der Kundenauftragserfassung, Preisfindung, Verfügbarkeitsprüfung und Konfiguration benutzt werden. Da die Geschäftsprozesse und Stammdaten im ERP genutzt werden, ist keine zusätzliche Datenhaltung im Shop notwendig. Die Sicherheit wird durch das SAP Berechtigungskonzept gewährleistet.
Nutzen & Vorteile
Lynx berät und unterstützt Sie bei der Installation Ihres Ersatzteil-Services im Internet und der Integration der Online-Vertriebsprozesse in Ihr laufendes SAP ERP. Die Vorteile eines Online-Ersatzteil-Shops mit Self-Service-Funktionen für Ihre Kunden liegen klar auf der Hand, besonders in den Bereichen der Produktauswahl, Auftragserfassung und Auftragsverfolgung;
- Ihre Kunden legen für Sie die Aufträge an, die automatisiert im ERP-System angelegt und weiter verarbeitet werden,
- Recherchezeiten interner Mitarbeiter entfallen,
- Ihre Kunden können sich online über Bestellstatus, Liefertermine und Preise informieren,
- Ihr Ersatzteil-Shop ist 7 x 24 Stunden geöffnet,
- eine Wiederverwendung der im SAP abgebildeten Geschäftsprozesse im Shop ist möglich,
- Ihr Standardshop kann schnell und mit wenig Aufwand realisiert werden.
Sie wollen Ihren Kunden bei der Ersatzteilversorgung schnell und unbürokratisch helfen, dann stellen Sie einen Ersatzteilshop bereit. Lynx ist Ihr kompetenter Partner bei der Implementierung.