Weidmüller Interface GmbH & Co. KG
Webshop auf Basis von SAP E-Commerce für SAP R/3 bei Weidmüller
Der Webshop auf Basis von SAP E-Commerce für SAP R/3 verbessert die Vertriebsprozesse, beschleunigt die Auftragsabwicklung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
„Der Internetshop ist ein wichtiger Pfeiler unserer E-Business-Strategie. Wir verbessern unsere Vertriebsprozesse, die Kundenzufriedenheit steigt und wir erschließen zusätzliche Absatzpotenziale.“
Klaus-Peter Hornetz, Leiter E-Business und Datenmanagement, Weidmüller Interface GmbH & Co. KG
Das Internet als zusätzlicher Vertriebskanal
Die Weidmüller-Gruppe unterhält eigene Produktionsstätten, Vertriebsgesellschaften und Vertretungen in mehr als 70 Ländern. Entsprechend groß ist das Netz an Geschäftskunden und Händlern aus den Branchen Maschinenbau, Schaltschrankbau, Gebäudetechnik, Gerätehersteller, Bahn und Schiffsbau sowie Prozessindustrie.
Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Service-Leistungen zu verbessern, geht das Unternehmen nun neue Wege. "Wir wollen unseren Kunden die Möglichkeit geben, rund um die Uhr bequem bei uns zu bestellen", sagt Andreas Wohlfahrt, Leiter SAP Customer Competence Center bei Weidmüller. "Darüber hinaus sollen sie den Status ihrer Aufträge und die Verfügbarkeit von Artikeln stets überblicken können. Deshalb haben wir uns dazu entschlossen, einen Onlineshop als zusätzlichen Vertriebskanal einzurichten."
SAP Software deckt erforderliche Funktionen ab
Bei der Software-Auswahl für den Onlineshop gab es für Weidmüller zwei Alternativen: Eine Eigenentwicklung oder die Einführung von SAP E-Commerce for SAP R/3. Die Entscheidung zugunsten der SAP-Software fiel im Sommer 2005.
"Wir wollen unseren Kunden die Möglichkeit geben, rund um die Uhr bequem bei uns zu bestellen. Darüber hinaus sollen sie den Status ihrer Aufträge und die Verfügbarkeit von Artikeln stets überblicken können."
Andreas Wohlfahrt, Leiter SAP Competence Center, Weidmüller Interface GmbH & Co. KG
Klaus-Peter Hornetz, Leiter E-Business und Datenmanagement bei Weidmüller ergänzt: "Mit der SAP-Lösung können wir fast alle geforderten Funktionalitäten abdecken, zum Beispiel einen Fremdkatalog anbinden, der unser Produktportfolio abbildet. "Eine Eigenentwicklung wurde demgegenüber als unwirtschaftlich eingestuft."
Guter Beratungspartner, rascher Projektverlauf
Der Startschuss für die Software-Implementierung fiel im März 2006. Bereits sechs Monate später war der Pilot-Onlineshop in schwedischer Sprache im Einsatz. "Den raschen Projektverlauf verdanken wir auch der reibungslosen Zusammenarbeit mit unserem langjährigen Beratungspartner", bemerkt Andreas Wohlfahrt. "Die Lynx-Consulting GmbH kennt unsere Geschäftsprozesse bestens und hat wieder einmal mit ihrem technischen Wissen sowie durch ihr Projektmanagement überzeugt." Der Zeit- und Budgetrahmen ließ sich so sicher einhalten.
"Die große Herausforderung im Projekt stellte die Integration des Fremdkatalogs dar. Die Anbindung an den Onlineshop erfolgte über die SAP-Schnittstelle OCI (Open Catalog Interface)", erklärt Volker Jaster, Bereichsleiter bei der Lynx-Consulting GmbH, im Rückblick auf das Projekt. Die Nutzer können nun aus dem Shop in den Fremdkatalog springen und von dort wieder zur Warenkorbfunktion zurückkehren.
Verbesserte Vertriebsprozesse, steigende Kundenzufriedenheit
Der Elektronikhersteller nutzt den Onlineshop ausschließlich für B2B-Szenarien - sowohl für das Kunden- als auch für das Intercompany-Geschäft zwischen den Weidmüller-Gesellschaften. Mit der E-Commerce-Lösung wird die gesamte Produktpalette verkauft, die rund 35.000 Artikel umfasst. Die Webshop-Kunden können Preis- und Lieferinformationen abrufen, Bestellungen aufgeben, Suchfunktionen nutzen, den aktuellen Auftragsstatus abrufen und Aufträge verfolgen (Track and Trace).
"Der Internetshop ist ein wichtiger Pfeiler unserer E-Business-Strategie", erläutert Klaus-Peter Hornetz. "Wir verbessern unsere Vertriebsprozesse, die Kundenzufriedenheit steigt und wir erschließen zusätzliche Absatzpotenziale."
Weitere Webshops in Vorbereitung
Weidmüller geht davon aus, dass künftig Händler und Geschäftskunden den Webshop intensiv nutzen. Weitere Sprachversionen sind jetzt im Roll-out oder in der Planung. "Zur Zeit realisieren wir einen Onlineshop für Spanien und für Frankreich", sagt Andreas Wohlfahrt. "China und Italien werden als Nächstes folgen. So erreichen wir das Ziel, unsere Kunden optimal zu versorgen - sowohl mit Produkten als auch mit Informationen."
Weidmüller Interface GmbH & Co. KG
Weidmüller ist der führende Anbieter von Lösungen für die Übertragung von Energie, Signalen und Daten im industriellen Umfeld. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt Produkte aus dem Bereich der elektromechanischen Verbindungstechnik sowie Schaltschrankelektronik und Netzwerkinfrastruktur-Komponenten.
Für OEM-Anbieter setzt das Unternehmen weltweit Maßstäbe in Bezug auf Engineering, Beschaffung, Produktion und Logistik kundenspezifischer Lösungen.
Weidmüller erzielte im Geschäftsjahr 2006 einen Umsatz von 443 Millionen Euro und beschäftigt derzeit weltweit insgesamt rund 3.000 Mitarbeiter.