B|BRAUN Melsungen AG
Sharing expertise - globales Wissensmanagement mit SAP EP
Da sich bei der B|Braun Melsungen AG die Produktinformationen alle zwölf Monate verdoppeln, gibt es nur einen Ausweg, dieser Datenfülle Herr zu werden: ein unternehmensweites Wissensmanagement.
Auf dem Weg zum globalen Wissensmanagement ist SAP Enterprise Portal übergreifende Arbeitsplattform und zentraler Einstiegspunkt. Ein einziges Passwort öffnet das Tor zu allen produktrelevanten Informationen. Vorbei die Zeiten, als man jemanden kennen musste, der wusste, wo was zu finden war.
Erwartete Zeiteinsparung zwischen 30 und 50 Prozent
"Wo finde ich die Produktbeschreibung für das Infusionsgerät? Und könnten Sie mir auch noch gleich das Video dafür schicken?" Derartige Anfragen aus der ganzen Welt und mühsame Recherchen nach den gewünschten Informationen waren das tägliche Brot der Produktmanager. Waren! Seit der Einführung von SAP Enterprise Portal bei B|Braun heißt es: "Help yourself". In einem für den Gesundheitsmarkt beispielhaften Projekt wurden sämtliche Produktinformationen in einer einzigen Datenquelle zusammengeführt und auf der Basis von SAP Enterprise Portal ein webbasiertes unternehmensweites Informationsportal geschaffen. Schon bald können alle Mitarbeiter/innen jederzeit von jedem Ort auf die neu strukturierten Informationen zugreifen.
Das Projekt ist ein Mosaikstein einer umfassenden Knowledge-Management-Initiative. B|Braun beabsichtigt, sämtliche Geschäftsprozesse sukzessive zu digitalisieren. Ein erster Schritt zur Digitalisierung der Geschäftsprozesse ist die Einführung der umfassenden Unternehmensportal-Lösung der SAP.
"Wir rechnen mit einer Reduzierung des Arbeitsaufwandes bei der Informationsbeschaffung zwischen 30 und 50 Prozent."
Michael Lindner, Lynx-Consulting Berater und Projektleiter
Die Lösung fügt sich nahtlos in die bereits vorhandene SAP-Systemumgebung ein und stellt damit die konsequente Fortsetzung einer langjährigen Zusammenarbeit im IT-Bereich dar. Implementierungspartner war das erfahrene Beratungshaus Lynx-Consulting GmbH.
Bereitstellung benutzerrelevanter Informationen zu jeder Zeit an jedem Ort
"Stellen Sie sich 188 Tochtergesellschaften mit eigenen Broschüren, Werbematerialien, Produktkatalogen sowie 1.000 Mitarbeiter vor, die produktrelevante Informationen erzeugen. Das ist eine Fülle von Daten, bei der selbst Insidern der Überblick verloren geht, wo was zu finden ist", formuliert Jörg Riemann, Projektleiter bei B|Braun in der Unternehmenskommunikation den Ausgangspunkt. "Unabhängig davon, ob es sich um die Beschreibung einer Venenverweilkanüle oder um ein Video zu einem chirurgischen Instrument handelt - wenn ein Kunde oder ein Mitarbeiter eine Produktinformation braucht, soll er sie ohne lange Suche sofort finden."
An die Stelle zeitaufwändiger Recherchen setzte B|Braun das SAP Enterprise Portal, über welches Kundenanfragen nun in Minutenschnelle beantwortet werden können. Davon verspricht sich das Traditionsunternehmen nicht nur zufriedenere Kunden, sondern eine Steigerung der Mitarbeiterproduktivität sowie die Schaffung klarer Wettbewerbsvorteile. Um dies zu erreichen wurde die zuvor heterogene Datenlandschaft über eine Oracle Datenbank in die Produktdatenverwaltung von SAP PLM migriert. Diese dient als konsolidierter Datenpool für die bestehenden Webanwendungen und das SAP Enterprise Portal.
Prozessorientierter Zugang zu Informationen für Mitarbeiter und Kunden
In der Endausbaustufe des Unternehmensportals werden neben Mitarbeitern aus Marketing, Vertrieb und den Produktbereichen künftig auch Kunden wie Ärzte, Apotheker oder Klinikpersonal über ein Extranet rollenbasiert auf sämtliche Informationen zugreifen können. Damit war eine zentrale Anforderung definiert: Die Bedieneroberfläche muss so einfach wie möglich sein und ein intuitives Navigieren erlauben. Deshalb programmierte das Projektteam, mit dem im SAP-iViewStudio zur Verfügung gestellten Portal Development Kit individuelle iViews, die einen einfachen prozessorientierten Zugang zu den benötigten Informationen ermöglichen. Michael Lindner, Lynx-Consulting: "Der Anwender gibt ein Stichwort ein und erhält eine Trefferliste mit allen zum Suchbegriff verknüpften Informationen. Das heißt, die Anwender benötigen keinerlei SAP-Know-how, um an gewünschte Informationen zu kommen.
"Wir haben mit SAP Enterprise Portal die entscheidenden Grundlagen für ein globales Wissensmanagement gelegt. Den Unternehmensslogan "Sharing Expertise" füllen wir so mit Leben."
Ludwig Georg Braun, Vorsitzender des Vorstands B.Braun Melsungen AG
B|Braun Melsungen AG
B|Braun gehört zu den weltweit führenden Gesundheitsversorgern. Vier Sparten haben ihre Produkte und Dienstleistungen auf unterschiedliche medizinische Felder ausgerichtet: die Klinik, die Chirurgie, den niedergelassenen Bereich der Pflege und Arztpraxen sowie das Segment der extrakorporalen Blutbehandlung. B|Braun agiert weltweit, vernetzt das Wissen dieser Sparten und entwickelt daraus ganzheitliche Lösungen für das Gesundheitssystem.
Die Sparte Hospital Care versorgt Krankenhäuser mit Infusions- und Injektionslösungen sowie allen Produkten der medizinischen Einmalversorgung. Im Fokus der Sparte Aesculap sind Produkte und Dienstleistungen für alle chirurgischen Kernprozesse.
Out Patient Market OPM ist Versorger für medizinischen Sachbedarf außerhalb des Krankenhauses und für chronisch Kranke bzw. Langzeitpatienten, während in der Sparte B|Braun Avitum Produktlieferung und medizinische Dienstleistung zur extrakorporalen Blutbehandlung zusammengefasst sind.